20260220

 

4-1 CRM 자동화의 기본개념 

자동화 캠페인

고객 행동과 조건에 따라 상시 실행

온보딩,장바구니 리마인드,휴면방지

행동기반 타이밍 정확 

기본구조 

트리거- 고객 행동 발생 시점 

조건-메시지를 받을 대상 필터링

액션

효과

전환율증가

메시지 발송 효율 증가

고객 경험에 일관성 부여 

a/b 테스트 용이 

 실무에서 가장 많이 쓰는 자동화

1.신규 고객 온보딩 플로우

2.장바구니 리마인드 

3.관심상품 리마인드

4.휴면 방지 플로우