[20251127] TIL

마케팅 설계자 책 

-프레젠테이션 퍼널 

가치 사다리에서 높은 곳으로 올라가서 가격이 높아질때는 고객이 인식하는 판매 상품의 인지 가치를 높여야함 

프레젠테이션의 목표는 사람들이 자기가 어떤 문제를 가지고 있는지 일깨우고, 당신의 상품을 사지 않게 가로막는 그들의 잘못된 믿음을 깨서 곧바로 행동하도록 만드는 것이다

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아티클 스터디

https://blog.flarelane.co.kr/retention-marketing-success-stories-turn-customers-into-loyal-customers-69-3/?utm_source=chatgpt.com

리텐션 마케팅 성공 사례: 고객을 장기 고객으로 만드는 비결

🔎 주요 포인트

• 기존 고객 유지(리텐션)의 중요성
  • 이 아티클은 “신규 고객 유치만큼 중요하지만 비용이 점점 더 높아진다”는 현실을 바탕으로, 기존 고객을 ‘단골 / 충성 고객(Loyal Customer)’으로 유지하는 전략, 즉 리텐션 마케팅의 중요성을 강조해.
  • 특히, 고객 한 명이 우리 브랜드와 맺는 ‘생애 전체 가치(LTV, Lifetime Value)’를 높이고, 고객 이탈률을 줄이는 것이 지속 가능한 매출 성장을 위해 핵심이라는 메시지를 강조. 
• 데이터 기반 분석 + 고객 세분화가 리텐션의 출발점
  • 단순히 ‘쿠폰 뿌리기’나 ‘무작위 재마케팅’이 아니라, 고객의 행동 데이터(구매 이력, 마지막 구매 시점, 장바구니 상태, 알림 반응률 등)를 체계적으로 분석해서 세분화(segmentation)해야 한다고 말해. 
  • 예: “얼마 전 구매한 고객,” “장바구니에 상품 담았지만 결제 안 한 고객,” “최근 구매 주기가 일정한 고객” 등을 나누고, 각 그룹에 맞춰 다른 메시지나 오퍼를 제공. 
• 개인화 메시징 & 적절한 타이밍 + 다채널 활용이 효과적
  • 고객 이름, 이전 구매 내역, 관심 상품 등 개인화된 정보를 담은 메시지를 보내는 것이 재구매 유도에 효과적이라는 점.
  • 또한, 고객 행동 패턴과 구매 주기를 기반으로 “이 시점에 이 메시지를 보내면 반응률이 높다”는 타이밍 전략이 중요.
  • 푸시 알림, 앱 메시지, 웹푸시, 카카오톡/알림톡 — 고객이 자주 사용하는 다양한 채널을 통합 관리하는 것이 훨씬 효과적이라는 점. 
• 자동화 + CRM 솔루션 활용의 필요성
  • 이렇게 방대한 데이터를 기반으로 실시간 행동을 분석하고, 고객 그룹마다 다르게 메시지를 보내는 것은 수작업으로는 사실상 불가능 — 자동화된 CRM 툴이 필수적이라는 것. 
  • 아티클에서는 플레어레인이 이런 CRM 기반 리텐션 마케팅을 가능하게 하는 솔루션으로 소개되고 있어. 
• 정량 지표 + 명확한 목표 설정의 중요성
  • 단순히 “재구매율 올리자”는 막연한 목표가 아니라, “이탈률 5% 감소” 같은 구체적이고 측정 가능한 KPI를 설정해야 한다고 제안. 
  • 그리고 메시지 오픈률, 클릭률, 전환율 — 이 모든 것을 지속적으로 모니터링하고 A/B 테스트 등을 통해 최적화해야 함.

✅ 새롭게 알게 된 점

• “단일 캠페인보다는 ‘고객 여정(Customer Journey) 기반’으로 메시징을 설계하고, 고객의 행동패턴을 정밀 분석한 뒤 세분화 + 개인화 + 자동 발송”이 리텐션 마케팅의 핵심이라는 점이 명확함.
• 특히 “재구매 유도를 위한 ‘시즌/구매 주기 기반 알림’ + ‘장바구니 리마인더’ + ‘맞춤 상품 추천’” 같이, 타이밍 + 개인화 + 제안의 조합이 실제로 효과를 냈다는 실사례가 있다는 점.
• 또한, 이 모든 과정을 수동이 아닌 자동화 + CRM 솔루션으로 설계해야 효율적으로 관리할 수 있다는 점 — 단순 광고/쿠폰 중심이 아닌, 데이터 & 시스템 기반 리텐션 설계가 중요하다는 인사이트.

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기초 프로젝트 

 

세그먼트를 리텐션에 맞춰서 해야하는데 이게 좀  어려웠고 ,,, 

워킹맘으로 정했는데 그렇게 적는건 ...  너무 브로드하다고 하셨는데 

약간 리텐션은 기존고객, 휴먼고객,한달정도 ㅅ구매를 안한 고객 이런식으로 나눠야 하는거,,,,